Nel caso in cui riscontri un difetto o una difformità del prodotto, provvederemo alla sostituzione dell’articolo difettoso con lo stesso prodotto ordinato.
Per avviare la procedura di reso, contatta il nostro Servizio Clienti all’indirizzo email info@equiasa.it, indicando la descrizione del difetto riscontrato, la documentazione fotografica e il numero d’ordine EquiASA.it. Il nostro Servizio Clienti ti fornirà tutte le istruzioni necessarie per completare il reso.
È fondamentale che la merce venga restituita nel suo imballo originale, adeguatamente protetta per il trasporto, e senza che sia stata montata o utilizzata. Non saranno accettati resi di merce restituita in condizioni non idonee.
Entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito presso il nostro magazzino, esamineremo lo stato del prodotto e, se idoneo, ti invieremo l’Autorizzazione al Reso. Provvederemo alla sostituzione senza alcun addebito per le spese di spedizione, seguendo i tempi di disponibilità del prodotto. Se il prodotto in sostituzione non è più disponibile, provvederemo al rimborso dell’importo pagato, escluso il costo della spedizione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Al momento della consegna, ti consigliamo di annotare sul documento di trasporto ‘merci accettate con riserva’ e di specificare chiaramente se il danno riguarda l’imballo (collo) o se sono evidenti danni sul pacco. Non utilizzare la dicitura ‘merce integra’, poiché questa dichiarazione annullerebbe la riserva, implicando che il pacco è stato ricevuto in perfette condizioni, e non ci sarebbe la possibilità di avviare un reclamo per danni.
Se riscontri evidenti danni sulla merce stessa, è necessario rifiutare la consegna. In questo caso, il pacco verrà restituito al mittente e provvederemo a gestire il reclamo direttamente con la compagnia di spedizioni.
Nel caso in cui dovessi riscontrare danni al prodotto o all’imballo dopo l’apertura del pacco, è fondamentale che tu segnali il danno entro 3 giorni lavorativi dalla consegna, inviando una comunicazione al nostro Servizio Clienti all’indirizzo email info@equiasa.it, corredata di una descrizione dettagliata del danno e della documentazione fotografica. Includi anche il numero dell’ordine per facilitare la gestione del reclamo.
Una volta ricevuta la tua segnalazione, provvederemo ad avviare il reclamo con l’azienda di spedizione e, se il prodotto risulta danneggiato, provvederemo alla sua sostituzione. Se il prodotto danneggiato non fosse più disponibile, procederemo al rimborso dell’importo pagato, escluso il costo della spedizione. Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto danneggiato saranno a nostro carico.
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del prodotto acquistato, puoi esercitare il diritto di recesso, richiedendo il rimborso e restituendo l’articolo. Per avviare la procedura, contatta il Servizio Clienti EquiASA all’indirizzo email info@equiasa.it entro 14 giorni dalla data di consegna. Riceverai la conferma del recesso da parte del nostro Servizio Clienti, che ti fornirà le istruzioni per la restituzione del prodotto, a tue spese.
Il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla notifica del recesso, nel suo imballo originale, integro e adeguatamente confezionato per il trasporto. Si raccomanda di non procedere al montaggio o all’installazione del prodotto prima della restituzione. Non saranno accettati resi di prodotti danneggiati, senza imballo originale, alterati da detergenti o additivi, mancanti di parti o danneggiati a seguito di montaggio o utilizzo.
Se il diritto di recesso è esercitato correttamente, entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito, ne verificheremo lo stato e procederemo al rimborso dell’importo pagato, escluso il costo della spedizione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il diritto di recesso non può essere esercitato per:
– Prodotti personalizzati o confezionati su misura, inclusi articoli con modifiche come l’aggiunta di targhette.
– Clienti che acquistano con partita IVA.
– Prodotti restituiti senza l’imballo originale o con qualsiasi parte mancante rispetto alla confezione originaria.
– Tempi di Risoluzione: Ti informeremo tempestivamente in merito alla risoluzione del tuo reso o reclamo. Per la sostituzione, i tempi dipenderanno dalla disponibilità del prodotto, mentre per il rimborso ti invieremo una conferma non appena la procedura sarà completata.
– Costi di Restituzione: Per il diritto di recesso, i costi di spedizione saranno a carico del cliente. In caso di prodotto difettoso o danneggiato, le spese di spedizione per la restituzione saranno a nostro carico.
Per ulteriori informazioni o assistenza, non esitare a contattarci via email a info@equiasa.it.
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Sede Legale:
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