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INFORMATIVA SUI RIMBORSI E RESI
Reso di Prodotti Difettosi
Nel caso in cui dovessi riscontrare un difetto o una difformità del prodotto, provvederemo alla sostituzione dell'articolo difettoso con il medesimo prodotto ordinato.
Per avviare la procedura di reso, contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo email info@equiasa.it, indicando la descrizione del difetto riscontrato, la documentazione fotografica e il numero d'ordine EquiASA.it. Il nostro Servizio Clienti ti fornirà tutte le istruzioni necessarie per completare il reso.
È fondamentale che la merce venga restituita nel suo imballo originale, adeguatamente protetta per il trasporto, e senza che sia stata montata o utilizzata. Non saranno accettati resi di merce restituita in condizioni non idonee.
Entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della merce presso il nostro magazzino, esamineremo lo stato del prodotto e, qualora idoneo, ti invieremo l'Autorizzazione al Reso. Provvederemo alla sostituzione senza alcun addebito per le spese di spedizione, seguendo i tempi di disponibilità del prodotto. Nel caso in cui il prodotto in sostituzione non sia più disponibile, procederemo con il rimborso dell'importo pagato.
Danno da Trasporto
Al momento della consegna, ti consigliamo di annotare sul documento di trasporto “merci accettate con riserva”. In questo modo, se al momento dell’apertura del pacco dovessi riscontrare danni dovuti al trasporto, potremo avviare un reclamo con l'azienda di spedizione.
Qualora tu riscontri danni visibili sull'imballo o sul prodotto entro 3 giorni lavorativi dalla consegna, ti invitiamo a comunicarcelo tempestivamente all'indirizzo email info@equiasa.it, allegando una descrizione del danno e la documentazione fotografica, insieme al numero d'ordine EquiASA.it.
Provvederemo alla sostituzione del prodotto danneggiato o, qualora il prodotto non fosse più disponibile, al rimborso.
IMPORTANTE PER I CLIENTI
Condizioni per Reclamo su Pacco Danneggiato
Al momento della consegna, in caso di pacco danneggiato, il cliente ha due opzioni:
Diritto di Recesso
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del prodotto acquistato, puoi esercitare il diritto di recesso, richiedendo il rimborso e restituendo l'articolo. Per avviare la procedura, contatta il Servizio Clienti EquiASA all'indirizzo email info@equiasa.it entro 14 giorni dalla data di consegna. Riceverai la conferma del recesso da parte del nostro Servizio Clienti, che ti fornirà le istruzioni per la restituzione del prodotto, a tue spese.
Il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla notifica del recesso, nel suo imballo originale, integro e adeguatamente confezionato per il trasporto. Si raccomanda di non procedere al montaggio o all'installazione del prodotto prima della restituzione. Non saranno accettati resi di prodotti danneggiati, senza imballo originale, alterati da detergenti o additivi, mancanti di parti o danneggiati a seguito di montaggio o utilizzo.
Se il diritto di recesso è esercitato correttamente, entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito, ne verificheremo lo stato e procederemo al rimborso dell’importo pagato, escluso il costo della spedizione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Limitazioni al Diritto di Recesso
Il diritto di recesso non può essere esercitato:
Per ulteriori informazioni o assistenza, non esitare a contattarci via email a info@equiasa.it.